Гарантійне обслуговування

Купуючи техніку в ITfree, ви отримуєте надійність, підтверджену офіційною гарантією.
Термін гарантійного обслуговування та детальні умови вказані в експлуатаційних документах або на офіційних сайтах виробників.

Важливо:

  • Для більшості товарів гарантія набуває чинності лише за наявності печатки/штампу магазину на оригінальному гарантійному талоні виробника, який видається разом із товаром після покупки.

  • У деяких виробників (наприклад, Samsung, Philips, Xiaomi, Dyson тощо) гарантія може бути електронною (онлайн) — у такому випадку паперовий талон не потрібен, а підтвердженням гарантії є чек і серійний номер виробу, зареєстрований у базі виробника.

Рекомендації:

Перед початком використання уважно ознайомтесь з інструкцією та гарантійними умовами — це допоможе уникнути можливих непорозумінь у разі неправильного користування.

Документи:

Зберігайте всі документи, що додаються до товару (чек, гарантійний талон, інструкцію) протягом усього гарантійного терміну.
Гарантійний талон зазвичай знаходиться у комплекті з товаром або на першій/останній сторінці оригінальної інструкції. Якщо виробник використовує онлайн-реєстрацію гарантії, інструкція з реєстрації додається окремо або доступна на офіційному сайті.

Гарантійний ремонт здійснюється протягом зазначеного виробником терміну авторизованими сервісними центрами — офіційними представниками бренду.
Щоб гарантійне обслуговування було надано, необхідно дотриматися таких умов:

🔹 Для товарів із паперовою гарантією:

  • наявність заповненого гарантійного талону з печаткою або штампом продавця;

  • документ, що підтверджує покупку (чек, накладна тощо);

  • збереження всіх пломб і серійних номерів на товарі.

🔹 Для товарів із онлайн-гарантією:

  • наявність чеку або накладної, що підтверджує покупку;

  • реєстрація товару у базі виробника або автоматичне підтвердження за серійним номером (залежно від бренду).
    Паперовий гарантійний талон у цьому випадку не вимагається.

Випадки, на які гарантія не поширюється

Гарантійне обслуговування не надається, якщо несправність товару виникла після його передачі покупцеві внаслідок:

  • порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування, зазначених у інструкції з використання;

  • несанкціонованого ремонту або втручання сторонніх осіб;

  • пошкодження пломб, зміни або видалення серійного номера;

  • відхилень у параметрах електроживлення, телекомунікаційних чи кабельних мереж;

  • неправильного встановлення або підключення виробу.

Куди звертатися за гарантійним обслуговуванням

Гарантійний ремонт здійснюють техніки авторизовані сервісні центри виробника.
Вони мають офіційний дозвіл на діагностику, обслуговування та ремонт продукції конкретного бренду.

🔹 Як знайти сервісний центр:

  • на офіційному сайті виробника або бренду у розділі «Сервіс» / «Підтримка»;

  • у гарантійному талоні, якщо додається до товару;

  • за потреби —  за допомогою нашого менеджера, який допоможе знайти найближчий авторизований сервіс.

Що потрібно для звернення в сервісний центр

Для товарів із паперовою гарантією:

  • чек або інший документ, що підтверджує покупку;

  • оригінальний гарантійний талон із печаткою/штампом магазину;

  • виріб у повній комплектації, з цілісними пломбами та серійним номером.

Для товарів із онлайн-гарантією:

  • чек про покупку (паперовий або електронний);

  • серійний номер виробу, за яким гарантія підтверджується в базі виробника;

  • за необхідності — реєстрація продукту на офіційному сайті бренду (залежно від умов виробника).